困ったときの相談窓口一覧
電話番号を押すと、そのまま電話がかかります。番号を覚えて打ち直す必要はありません。
このページに載せている窓口は、すべて国や公的な団体が公開しているものです。 ここに載っていない番号が画面に表示されていても、その番号には掛けないでください。
どこに掛ければよいか迷ったら
まずはここ（公的な窓口）
どこに相談すればよいか分からないときは、この2つから選べば大きく外れません。どちらも相談自体は無料です。
消費者ホットライン
こんなとき：お金を払ってしまった・請求されている・契約させられた、など「消費生活のトラブル」として相談したいとき。
- 全国に800か所以上ある消費生活センターのうち、お住まいの近くの窓口につないでくれる番号です。
- 相談は無料ですが、窓口につながった時点から通話料がかかります。
- 施設点検日と年末年始を除き、原則として毎日利用できます（受付時間はつながった窓口によって異なります）。
消費者庁の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
警察相談専用電話
こんなとき：犯罪や事故がまだ起きていないけれど、警察に相談しておきたい・不安を聞いてほしいとき。
- つながる先はお住まいの都道府県警察の相談窓口です。
- 土日祝日と夜間は当直や音声案内で対応しています。
- ダイヤル回線と一部のIP電話からは掛けられません。その場合は都道府県警察の番号に直接掛けます。
- 命に関わる緊急のときは、この番号ではなく110番に掛けてください。
警視庁の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
パソコン・スマホの操作で困っているとき
ウイルス・不正ログインなど「技術的にどうすればよいか」を聞きたいときの窓口です。被害届の受理はできません。
IPA 情報セキュリティ安心相談窓口
03-5978-7509(平日10:00-17:00。土日祝日・年末年始を除く)
こんなとき：偽の警告画面が消えない、遠隔操作ソフトを入れてしまった、不正ログインされたかもしれない、など操作面の相談。
- 国（情報処理推進機構）が開いている窓口で、一般の人向けの技術的な相談にアドバイスをくれます。
- 受付は平日10時から17時まで（土日祝日・年末年始は休み）。
- 相談は無料ですが、通話料は自己負担です。メールでも相談できます。
IPA(情報処理推進機構)の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
都道府県警察 サイバー事案の相談窓口
こんなとき：実際に被害が出ていて、お住まいの地域の警察へ直接相談したいとき。
- 警察庁が各都道府県警察の連絡先を一覧で公開しています。
- 被害届を出したい場合も、まずはこの窓口か最寄りの警察署に相談します。
警察庁の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
お金・カードに関わるとき
不正利用や身に覚えのない請求は、時間が経つほど手続きが難しくなります。カード会社への連絡が最優先です。
クレジットカード会社（契約しているカード会社）
こんなとき：利用明細に身に覚えのない請求があるとき。まずカード会社に連絡します。
- 電話番号はカードの裏面か、カード会社の公式サイト・公式アプリに書かれています。
- 日本クレジット協会が、どこに相談すればよいか分からないときの案内を出しています。
一般社団法人 日本クレジット協会の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
つながらないとき：国民生活センター バックアップ相談
03-3446-0999(平日10:00-16:00。土日祝日・年末年始を除く)
こんなとき：消費者ホットラインが話し中でつながらないとき。
- 受付は平日10時から16時まで（土日祝日・年末年始は休み）。
- 相談は無料ですが、通話料は自己負担です。
国民生活センターの公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
そんぽADRセンター（日本損害保険協会）
03-4332-5241(平日9:15-17:00)
こんなとき：サイバー保険や補償の内容について聞きたい、保険会社との話し合いがまとまらないとき。
- 受付は平日9時15分から17時まで。
一般社団法人 日本損害保険協会の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
被害の相談ではなく「通報」したいとき
これらは情報を集めるための窓口です。個別の被害相談には答えてもらえないので、相談は上の窓口を使ってください。
フィッシング対策協議会（フィッシングの報告）
こんなとき：偽サイトや偽メールそのものを報告して、他の人の被害を防ぎたいとき。
- フィッシングメール・フィッシングサイトの情報提供を受け付けています。
- 「情報を入力してしまった」という個別の相談は受け付けていません。
フィッシング対策協議会の公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
インターネット・ホットラインセンター
こんなとき：違法・有害な情報を見つけて通報したいとき。
- 通報を受けて、警察への情報提供やサイト管理者への削除依頼を行う窓口です。
インターネット・ホットラインセンターの公式ページで確認する（当サイトでの最終確認 ）
画面に出てきた電話番号には掛けないでください
「ウイルスに感染しました」という画面に大きく表示されている番号は、詐欺の連絡先であることが あります。掛ける番号は、このページか、公式サイトで自分の目で確かめた番号にしてください。
先に、今すべきことを確認する
相談の前に手元でできることもあります。お困りごとを選ぶと、今すぐやることを順番にご案内します。