📤自分から勝手にメッセージが送られた

1やってはいけないこと

• メッセージやメールのリンクからパスワードを変えないでください。必ず[設定]から変えます。
• Appleを名乗る連絡に書かれた番号にかけ直さないでください。公式の 📞0120-277-535 に自分からかけます。
• 「ほかのデバイスからサインアウトしますか?」で「今はしない」を選ばないでください。
• 送られたファイルを、確かめるために自分で開かないでください。
• 新しいパスワードに、前と似たものやほかで使っているものを使わないでください。

2保存すべき証拠

• 送られたメッセージの画面を、消す前に写真に撮ってください。日時と相手が分かるように写します。
• サインイン中の機器の一覧も、写真に撮っておいてください。
• Appleから届いた「サインインが要求されました」などの通知メールは、消さずに残してください。
• 気づいた日時と、その時に何をしていたかをメモしておいてください。

3公的な相談窓口

相談そのものは無料です。ただし通話料は自分の負担になります(#9110も、消費者ホットライン188も同じです)。

• Apple公式サポート 📞0120-277-535 (国内から無料)。つながる時間は公式ページで確認できます。
• Appleの公式ページ「Apple Accountの不正利用が疑われる場合」に、公式の手順がまとまっています。
• IPA情報セキュリティ安心相談窓口: メール ✉️anshin@ipa.go.jp / 電話 📞03-5978-7509 (平日10:00-17:00)。
• 被害が出ている時や不安な時は、警察相談専用電話 📞#9110。今すぐ危ない時は 📞110番。

4保険・カード補償の確認方法

使えるかどうかは、必ず電話で確かめてください。

• お金が動いた時は、カード会社に電話すると、補償があるか教えてもらえます。
• 個人向けのサイバー保険に入っている場合は、保険会社に「アカウントの不正利用」で使えるか確認してください。
• 携帯会社の補償サービスは、こわれた時のためのものが多く、乗っ取りは対象外のことがあります。契約先に確認してください。