LINEが乗っ取られたかもしれないとき

手順1 本当に乗っ取られているかを確かめる

「見覚えのない通知が来た」というだけでは、乗っ取りとは限りません。次の項目のうち、当てはまるものを数えてください。

1つでも当てはまれば、手順2に進んでください。

• 友だちから「変なメッセージが届いた」「お金の話をされた」と連絡が来た。
• 自分のトーク履歴に、自分が送っていないメッセージが残っている。
• 急にLINEからログアウトされ、再ログインを求められた。
• LINEから「新しい端末でログインされました」という通知が届いたが、心当たりがない。
• 友だちリストに、追加した覚えのないアカウントが増えている。
• 設定していたはずのプロフィール画像や名前が、勝手に変わっている。

注意：「LINEアカウントが凍結されます」「本人確認をしてください」というメッセージ内のリンクは開かないでください。そこからIDとパスワードを入力させ、乗っ取る手口が報告されています。LINEの設定は、必ずLINEアプリの中から開いてください。

手順2 まだ開けるなら、すぐパスワードを変える

LINEにログインできる状態なら、5分で相手を締め出せます。上から順に進めてください。

LINEヘルプセンターも、推測されやすいパスワードや他社サービスと同じパスワードを使っている場合は変更を強くすすめています。

1. LINEアプリの [ホーム] を開き、右上の歯車のマークを押す

   歯車は画面の右上にあります。ここがLINEの設定画面です。

2. [アカウント] → [パスワード] を押して、新しいパスワードに変える

   他のサービスで使っていない、完全に新しいものにしてください。

   パスワードを変更すると、他の端末からログインしていた相手は使えなくなります。ここがいちばん効きます。

3. [アカウント] → [ログイン許可] をオフにする

   パソコン版やタブレット版のLINEからログインできなくなります。

   自分がパソコンでLINEを使っている場合は、必要になったときだけオンに戻してください。

4. [アカウント] → [ログイン中の端末] を確認し、覚えのない端末をログアウトさせる

   一覧に知らない端末名があれば、それを選んでログアウトします。

   表示される端末名は、相手が自由に付けられます。名前ではなく「自分が使っているか」で判断してください。

5. メールアドレスと電話番号が書き換えられていないか確認する

   [アカウント] の画面で、登録されているメールアドレスと電話番号を確認します。

   見覚えのないアドレスに変えられていたら、自分のものに戻してください。ここを戻さないと、また入られることがあります。

ログインできなくなってしまった場合

すでに締め出されているときは、自分で操作できることが限られます。次の順で進めてください。

1. LINEアプリで、電話番号による本人確認からログインを試す

   自分の電話番号にSMSで届く認証番号を使って、ログインし直せる場合があります。

   届いた認証番号は、絶対に誰にも教えないでください。「間違えて送ったので教えて」という連絡は、すべて詐欺です。

2. LINEヘルプセンターの問い合わせフォームから、乗っ取り被害として届け出る

   LINEアプリが開けない場合は、パソコンやほかの端末のブラウザから help.line.me を開きます。

   検索結果の広告ではなく、公式のURLかどうかを確認してから開いてください。

3. 同時に、友だちへ別の方法で知らせる

   復旧を待っている間にも、あなたの名前で友だちへメッセージが送られている可能性があります。

   電話やSMS、別のSNSで「LINEが乗っ取られています。私の名前のメッセージに応じないでください」と伝えてください。

注意：「LINEアカウントを復旧します」と持ちかけてくる個人や業者に、料金を払わないでください。LINEの復旧手続きは公式のヘルプセンターを通じて行うもので、第三者が代行できるものではありません。

手順3 友だちへの被害を止める

アカウントを取り戻したあとも、この作業は必要です。相手はすでにメッセージを送り終えている可能性があります。

1. トーク一覧をさかのぼり、身に覚えのない送信先を書き出す

   誰に、いつ、どんな内容が送られたかを控えておきます。

   画面を撮影しておくと、あとで警察や相談窓口に説明しやすくなります。

2. その人たちに、LINE以外の方法で連絡する

   電話・SMS・メール・別のSNSなど、乗っ取られていない手段を使ってください。

   「私の名前で来たお金やコードの依頼には、絶対に応じないでください」と、はっきり伝えます。

3. グループトークにも同じ内容を投稿する

   一人ずつ連絡するより早く広まります。

   「乗っ取られました。復旧済みです」と、現状も併せて書いてください。

4. すでに支払ってしまった友だちがいたら、相談先を伝える

   消費者ホットライン 188（相談は無料。窓口につながった時点から通話料が発生）を案内してください。

   だまし取られたことがはっきりしている場合は、警察相談専用電話 #9110 も伝えてください。

   プリペイドカードやギフトカードで支払った場合は、カードとレシートを捨てずに保管するよう伝えます。

手順4 二度と入られないようにする設定

取り戻したあと、5分だけ使って次の設定を見直してください。もっとも効果が大きいのは、パスワードの使い回しをやめることです。

• [ホーム] → 歯車 → [アカウント] → [ログイン許可] をオフにしておく。パソコン版を使うときだけオンにする。
• 同じ画面で [パスワード] を、他のサービスと違うものにする。使い回しは乗っ取りの最大の原因です。
• [アカウント] → [メールアドレス] を、自分が確実に受信できるものに設定する。異常なログインの通知が届きます。
• [プライバシー管理] → [Letter Sealing] をオンにしておく。
• [プライバシー管理] → [IDによる友だち追加を許可] をオフにする。知らない相手からの接触が減ります。
• スマホ本体にも、顔認証やパスコードによるロックをかけておく。

注意：LINEに登録しているメールアドレスのパスワードが、LINEと同じになっていないか確認してください。メールを乗っ取られると、そこからLINEも取り戻されてしまいます。

相談先

• LINEの操作やアカウントの復旧について：LINEヘルプセンター（help.line.me）。公式サイトから開いてください。
• 金銭被害が出たとき：消費者ホットライン 188。相談は無料で、窓口につながった時点から通話料がかかります。
• 188がつながらないとき：国民生活センターのバックアップ相談 03-3446-0999（平日10時〜16時）。
• 犯罪として相談したいとき：警察相談専用電話 #9110。都道府県警察の総合相談窓口につながります。
• 不正ログイン全般の技術的な相談：IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 03-5978-7509（受付 10時00分〜17時00分。土日祝日・年末年始は除く）。

よくある質問

友だちから「認証番号を送ったから教えて」と言われました。教えてよいですか？

教えないでください。その友だち自身が乗っ取られていて、犯人があなたのアカウントを狙っている可能性が高い状況です。SMSで届く認証番号は、どんな理由があっても他人に伝えないでください。本当に本人かどうかは、電話をかけ直して声で確認してください。

パスワードを変えれば、相手はすぐ追い出されますか？

パスワードを変更すると、他の端末からのログインは無効になります。ただしメールアドレスや電話番号を書き換えられている場合、そこから再び入られることがあります。パスワードの変更と合わせて、登録情報も必ず確認してください。

トーク履歴は戻りますか？

戻るとは限りません。バックアップを取っていた場合は、その時点まで復元できることがあります。iPhoneはiCloud、AndroidはGoogleドライブへのバックアップ設定が [ホーム] → 歯車 → [トーク] → [トークのバックアップ] にあります。落ち着いたら、今後のために設定しておいてください。

警察に届け出たほうがよいですか？

友だちが実際にお金をだまし取られた場合は、届け出を検討してください。まず #9110 に電話して状況を説明すると、被害届を出すべきか、どの窓口に行けばよいかを案内してもらえます。送信されたメッセージの画面を撮影して残しておいてください。

乗っ取られたアカウントを消したほうがよいですか？

急いで削除しないでください。アカウントを削除すると、トーク履歴も購入したスタンプもすべて失われ、元に戻せません。まずパスワード変更とログアウトで取り戻せないかを試し、それでも解決しない場合にLINEヘルプセンターへ相談してください。