ウイルス警告が消えない・閉じられないとき

閉じる前に、30秒だけ確認すること

焦って画面のボタンを押すと、状況が悪くなることがあります。閉じる前に次の3つを確認してください。

• 画面内の [OK] [今すぐスキャン] [修復する] [サポートに連絡] を押していないか。押していなければ、まだ何も起きていません。
• 表示されている電話番号にかけていないか。かけていない限り、相手はあなたに接触できません。
• 音が鳴っている場合は、キーボードの音量マイナスのキーか、本体の音量ボタンで下げる。音を消しても画面は変わりません。

注意：「あと5分であなたのデータが削除されます」といったカウントダウンが出ていても、そのまま放置して構いません。時間が来ても何も起きません。これは急がせて判断させないための演出です。

Windowsのパソコンで閉じる

上から順に試してください。1つ目で閉じられれば、それ以上は不要です。

1. [Esc] キーを2〜3秒間、押しっぱなしにする

   キーボードのいちばん左上のキーです。IPAは、この長押しで全画面表示が解除され、右上に閉じるボタンが出る状態になると案内しています。

   右上に × が出たら押してください。出ない場合は次に進みます。

2. [Alt] キーを押しながら [F4] キーを押す

   いちばん前の画面を閉じる操作です。Alt キーはスペースキーの左隣にあります。

   警告が重なって開いていることがあるので、消えるまで数回繰り返してください。

3. タスクマネージャーからブラウザを終了する

   [Ctrl] + [Shift] + [Esc] を同時に押すと、動いているソフトの一覧が出ます。

   一覧から Microsoft Edge や Google Chrome を選び、右下の [タスクの終了] を押します。

4. それでも消えないときは、電源ボタンを10秒押して強制終了する

   画面が固まっていても、電源ボタンの長押しなら反応します。

   作りかけの書類のうち保存していない部分は失われますが、警告画面はこれで消えます。30秒待ってから入れ直してください。

5. 起動後、「前回のページを復元しますか」に対して復元しない

   復元すると同じ警告が戻ってきます。[復元しない] または [×] を選んでください。

   うっかり復元してしまった場合は、もう一度この手順の最初からやり直せば大丈夫です。

Macで閉じる

Macも考え方は同じで、ブラウザの画面を閉じるだけで解決します。

1. [esc] キーを長押しして全画面表示を解除する

   全画面表示が解除されると、左上に赤・黄・緑の丸いボタンが出ます。

   左端の赤い丸を押すと、その画面が閉じます。

2. [command] キーを押しながら [W] キーを押す

   いま見ているタブを閉じる操作です。警告が複数のタブで開いている場合は、消えるまで繰り返してください。

3. [command] + [option] + [esc] でブラウザを強制終了する

   「アプリケーションの強制終了」の一覧が出ます。SafariやChromeを選び、[強制終了] を押してください。

4. 次に開くときは、[option] キーを押しながらブラウザを起動する

   Safariの場合、この操作で前回開いていたページを復元せずに起動できます。

   Chromeでは、起動後に警告が戻ってきたら [command] + [W] で閉じ直してください。

スマホ・タブレットで消す

スマホの警告は、ブラウザアプリの中に表示されているだけです。アプリを消したり初期化したりする必要は、まずありません。

1. 開いているタブを、すべて閉じる

   iPhoneのSafariでは、画面右下の四角が2枚重なったマークを押し、各タブの × を押します。

   AndroidのChromeでは、画面右上の数字が入った四角を押し、各タブの × を押します。

2. ブラウザアプリそのものを終了する

   iPhoneは、画面の下から中央まで指をゆっくり動かして止めると、開いているアプリが並びます。ブラウザを上へはじくと終了します。

   Androidは、画面下の四角のボタン（または下から上へスワイプして止める操作）でアプリ一覧を出し、上へはじいて終了します。

3. 閲覧履歴とWebサイトデータを消す

   iPhoneは [設定] → [アプリ] → [Safari] → [履歴とWebサイトデータを消去]（iOS 17以前は [設定] の一覧から [Safari]）。

   Androidは Chrome → 右上の点3つ → [履歴] → [閲覧データを削除]。

   ログイン状態の一部が消えるため、あとで再ログインが必要になることがあります。

4. それでも出るときは、本体を再起動する

   電源ボタン（機種によっては電源＋音量ボタン）を長押しし、電源を切ってから入れ直します。

   再起動後に一度も表示されなければ、解決しています。

注意：警告と一緒に「ウイルスを駆除するアプリを入れてください」と出ることがあります。App StoreやGoogle Play以外から配布されるアプリは入れないでください。特にiPhoneでは、構成プロファイルのインストールを求められても許可しないでください。

何度も出るときに、出にくくする設定

警告が繰り返し出る場合、多くはブラウザの「通知」が許可されているか、特定のサイトを開いたときだけ出ています。

• Chrome（パソコン）：[設定] → [プライバシーとセキュリティ] → [サイトの設定] → [通知] を開き、心当たりのないサイトを削除する。
• Edge：[設定] → [Cookieとサイトのアクセス許可] → [通知] を開き、同じように削除する。
• iPhoneのSafari：[設定] → [アプリ] → [Safari] → [ポップアップブロック] がオンになっているか確認する。
• AndroidのChrome：右上の点3つ → [設定] → [サイトの設定] → [通知] と [ポップアップとリダイレクト] を確認する。
• 広告の多い動画・漫画サイトを開いたときだけ出るなら、そのサイトの利用をやめるのがいちばん確実です。

注意：ブラウザの拡張機能（アドオン）を入れた直後から警告が増えた場合は、その拡張機能が原因のことがあります。心当たりのないものは無効にしてください。

閉じられない・電話をかけてしまったとき

ここまで試しても消えない場合や、すでに電話をかけてしまった場合は、無料の公的窓口に相談できます。

• IPA 情報セキュリティ安心相談窓口 03-5978-7509（受付 10時00分〜17時00分。土日祝日・年末年始は除く）。相談は無料で、通話料のみ自己負担です。
• お金を払った・請求されている場合：消費者ホットライン 188。相談は無料で、窓口につながった時点から通話料がかかります。
• 188がつながらないとき：国民生活センターのバックアップ相談 03-3446-0999（平日10時〜16時）。
• 警察に相談したいとき：警察相談専用電話 #9110。
• 遠隔操作を許してしまった場合は、先にLANケーブルを抜くかWi-Fiを切ってから、上の窓口に電話してください。

注意：電話をかけ直すときは、必ず自分で公式サイトを開いて番号を確認してください。警告画面やSMSに書かれた番号、相手から折り返された番号は使わないでください。

よくある質問

警告画面を閉じただけで、本当に大丈夫ですか？

IPAは、画面が表示されただけであればパソコンはウイルスに感染しておらず、偽の警告画面を閉じるだけで問題ないとしています。心配な場合は、Windowsセキュリティのクイックスキャンを一度実行して確認してください。

×ボタンを押したら、また別の警告が出ました。

警告が何枚も重なって開いている状態です。押す場所を変えるのではなく、[Alt] + [F4] を数回押すか、タスクマネージャー（[Ctrl] + [Shift] + [Esc]）からブラウザごと終了してください。

カウントダウンが0になったら、データが消えますか？

消えません。カウントダウンは、考える時間を与えずに電話をかけさせるための演出です。0になっても画面が切り替わるだけで、パソコンの中身には影響しません。

強制終了すると、作りかけの書類はどうなりますか？

保存していない部分は失われます。ただしWordやExcelは自動回復用のデータを残していることが多く、次に開いたときに復元を提案されることがあります。まずEscキーの長押しとAlt+F4を試し、それでも閉じられないときの最後の手段にしてください。

スマホの場合、初期化まで必要ですか？

ブラウザに表示された警告であれば、初期化は不要です。タブを閉じ、ブラウザを終了し、履歴を消せば消えます。ブラウザを開いていないのに警告が出続ける場合だけ、身に覚えのないアプリやプロファイルがないかを確認してください。