⚠️ウイルス警告が消えない

1やってはいけないこと

• 画面の電話番号には、かけないでください。「010」から始まる番号は、海外につながる国際電話です。高い通話料がかかります。
• 画面に出てくる「修復する」「今すぐスキャン」などのボタンは押さないでください。アプリを入れさせて、遠隔操作される入り口になります。
• 「今すぐ払って」と言われても、払わないでください。
• コンビニのカードでの支払いは、絶対にしないでください。
• パソコンの中を、もう一度見せないでください。

2保存すべき証拠

• できれば、警告画面の写真を撮っておきましょう。
• かけた電話番号と、相手が言った名前をメモしましょう。
• 払ってしまった時は、レシートを取っておきましょう。

3公的な相談窓口

相談そのものは無料です。ただし通話料は自分の負担になります(#9110も、消費者ホットライン188も同じです)。

• IPAのホームページで、詳しい対処法を見られます。
• IPAが、にせ警告画面の閉じ方を練習できる体験サイトを出しています(パソコン向け)。落ち着いた時に、一度ためしておくと安心です。
• IPA安心相談窓口(📞03-5978-7509、平日10時~17時)に相談できます。
• 警察のサイバー相談窓口にも聞けます。
• 急ぎでない相談は 📞#9110。今すぐ危ない時は 📞110番。

4保険・カード補償の確認方法

使えるかどうかは、必ず電話で確かめてください。

• 保険に入っている人は、保険会社に確認しましょう。