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スマホやPCを紛失した

やること

急いで今すぐやること 11／3

先に、別の機械から遠くからロックをかける

iPhone・iPadは、別のApple製品の「探す」アプリか icloud.com/find を開き「紛失モード」にすると、パスコードでロックされ、Apple Payの決済カードも使用停止になります。Androidは android.com/find を開き「紛失としてマーク」を選ぶとロックできます。回線を止めるのは、この後です。ロックも位置検索も、なくした機械が通信につながっていないと届きません。auは「スマートフォンの位置検索・ロックは、回線停止をする前にご利用ください」と案内しており、先に回線を止めた場合は解除の手続きが済むまで使えないとしています。

根拠: Apple サポート「紛失したApple製デバイスやAirTagを「探す」を使って探す(紛失モードでロック)」 / Android ヘルプ(Google)「紛失した Android デバイスの位置の特定、保護、データ消去を行う」 / au(KDDI)お客さまサポート「盗難・紛失でお困りのとき」 / au(KDDI)お客さまサポート「盗難／紛失の際は(位置検索・ロックは回線停止の前に)」(公式サイトが開きます)

このあとすること・やってはいけないこと・相談先あと12件

やってはいけないこと

  • 「そのうち出てくる」と、様子を見ないでください。
  • SNSに、詳しい個人情報は書かないでください。

保存すべき証拠

  • 最後に分かった場所の写真を、撮っておきましょう。
  • 購入した時の箱があれば、取っておきましょう。

公的な相談窓口

相談そのものは無料です。ただし通話料は自分の負担になります(#9110も、消費者ホットライン188も同じです)。

  • ドコモの紛失・盗難の窓口 0120-524-360 (ドコモの携帯電話からは 15712)。24時間・年中無休です。
  • auの回線を止める電話番号 0077-7-113 (無料・24時間365日)。つながらないときは 0120-925-314 (IP電話は不可)。
  • ソフトバンクはソフトバンクの携帯電話から 113、一般電話などからは 0800-919-0113。
  • 楽天モバイルの電話番号 0800-600-0500 (24時間・年中無休)。
  • LINEMOの緊急停止 0800-919-3442 (自動音声で24時間)。
  • ahamo と povo2.0 には電話の窓口がありません。ahamoはお手続きページ、povo2.0はチャットから手続きします。

保険・カード補償の確認方法

使えるかどうかは、必ず電話で確かめてください。

  • 携帯電話の会社の保証に、入っていないか確かめましょう。
  • 保険に入っている人は、保険会社に確認しましょう。

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情報源と最終更新日

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上の手順を、写真つき・押すボタンの名前つきで、もっとくわしく説明しています。